Varför en community?
”Inom konsumentmarknadsföring finns en enorm potential i C2C-nätverk” – Evert Gummesson, 2004 <1>
Communities, eller C2C-nätverk som Evert Gummesson benämner dem när de är fokuserad på kund-till-kundinteraktion, har ett antal fördelar - såväl kvantifierbara som "mjuka".
Exempel på mätbara värden med communities
Genom att komplettera en sajt med communityfunktionalitet kan man se ett antal kvantifierbara värden för sajten:
- Högre andel återkommande besök – ”stickiness” på sajten.
- Längre besök på sajten.
- Lägre andel väljer konkurrerande märke/produkt, dvs indirekt stärks varumärket.
- Lägre kundservicekostnad genom att kunder hjälper andra kunder.
Exempel på mjuka värden med communities<2>
Det finns ett antal ”mjuka” värden med communities. Dessa kan vara svåra att kvantifiera men är likväl mycket intressanta för företag:
- Gratis spridning av information, t ex tips & råd, kundservice m m. När en kunden är nöjd och identifierar sig med produkten, blir han eller hon med rätt stöd din bästa marknadsförare som tipsar personer i sitt nätverk om dina produkter m m.
- Stärker varumärket. Communityfunktionalitet används t ex för att stärka ett varumärke och produkts image.
- Ökad lojalitet och skapande av ”hyperlojalitet”.
- Få kunskap om kunders beteende och attityder till företaget och dess produkt/varumärke.
------------------------------------
<1> Gummesson, Evert (2004), Many-to-Many Marketing Från one-to-one till many-to-many i nätverksekonomins marknadsföring, Malmö: Liber Ekonomi
<2> McKinsey Quarterly (2002)
|
