Vad är en community?

Någon bra översättning på ordet ”community” till svenska är svår att hitta. Alltför ofta associeras ”community” idag fortfarande med tekniska funktioner som chatt och forum. Även om detta kan utgöra grunden för en community på Internet, är en community mycket mer än så.

En community omfattar dess medlemmar i form av människor, en gemensam identitet och intresse. Fokus ligger på gruppen och interaktionen, inte teknologin som gör interaktion möjlig.

En community behöver inte vara Internet-baserad. Det viktiga är mötet och gemenskapen, antingen i det fysiska rummet eller på Internet, för att människor ska kunna kommunicera och interagera.

Sveriges främsta CRM-guru, professor Evert Gummesson, talar om "C2C-nätverk". Detta är en mycket bra beskrivning när en community används för interaktion mellan kunder. En community möjliggör god interaktion mellan kunder.